Логин:
Пароль:

Pеклама

Календарь

    2017.12.01 2018 Январь 2018.02.01
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    293031

    Весь архив за все существование информационного журнала!

Pеклама

Приложение для Android OS

    Читайте теперь новости, статьи нашего сайта на планшетах...

Время - деньги!


    Сегодня: 17 января 2018 года
    День недели: Среда
    Квартал: (I) квартал
    Уровень: 

Курсы валют НБУ

  • RUB
    10
    3.4966
    -0.002Вниз
  • USD
    100
    1343.41
    +0.9109Вверх
  • RUB
    10
    3.4966
    -0.002Вниз
  • Подробнее...

Голосование архив »

    Какая главная проблема в развитии малого бизнеса?
  •  Какая главная проблема в развитии малого бизнеса?
  •  Законодательные ограничения
  •  Система налогообложения
  •  Недостаток профессиональных кадров
  •  Плохое знание рынка
  •  Конкуренция
  •  Бюрократическая волокита
  •  Низкая платежеспособность
  •  Проверки со стороны различных структур

Обсуждаем...

Цитата

    Коммерция должна быть такой же, как религия и наука: не испытывать ни любви, ни ненависти.
    Сэмюэль Батлер

Популярные статьи

Pеклама

Визитка:

    Веб-портал "Бизнес и Финансы" - это информационный журнал про бизнес!

    Будьте всегда в курсе событий.

    Контролируйте свои финансы: кредиты, депозиты, инвестиции...

    Удивляйтесь новинкам автомобильного бизнеса и недвижимости!

    Девиз нашего журнала: Осведомлен - значит вооружен!
    Если Вы не внутри дела,
    то Вы вне его!


    Наши контакты:
  • Украина, г. Киев,
    ул. Леси Украинки, 20
  • bizfinltd@yandex.ua
  • +380 73 1330001

Советы туристу - как не быть обманутым

09.07.2011 | Перейти в раздел "Личные финансы"


Путешествие за рубеж - приятное событие? Увы, непредвиденные ситуации могут потребовать от туриста недюжинных сил и дополнительных расходов. Как избежать потерь или вернуть непредвиденно потраченное?
Как не быть обманутым?

"В мае мы отправились в Турцию на отдых. Тур был куплен в солидной турфирме, и ничто не предвещало неприятных сюрпризов. Но, по приезду приехав в нашу "пятерку", выяснилось, что все номера заняты, кроме маленьких коморок на первом этаже, не оборудованных даже ванной - только душем", - рассказывает киевлянин Валерий Прохоров. По его словам, не растерявшись, он первым делом позвонил в агентство, где была куплена путевка, и потребовавл объяснений. "В агентстве мне сказали, что в другой отель нас не повезут, а компенсировать стоимость номера не станут, так как в договоре не было указано, что наш номер должен находиться на втором или другом этаже, да и о ванне или душе там вообще речь не шла", - говорит г-н Прохоров. Увы, случаи банального надувательства -- не редкость. "Деньги" выяснили, какие капканы могут подстерегать мечтающих комфортно отдохнуть за рубежом, и как получить компенсацию за недополученные услуги.

Хитрость 1: будьте первыми

Часто туристы накануне вылета узнают о задержке, отмене рейса, а то и вовсе о том, что с рейсом все в порядке, только мест для них в самолете "не хватило". Некоторые авиакомпании в высокий сезон практикуют перепродажу билетов на популярные направления -- то есть продают билетов большее количество билетов, чем мест в самолете. "В сентябре 2008 года мы собирались в свадебное путешествие на Мальдивские острова. Так как напрямуюго совершить перелет было невозможноневозможно рейса не было, то была запланирована пересадка в Дубаеях, а потом (через 4 часа) -- рейс на Мале", - рассказывает юрист Алена Ростова. По ее словам, отстояв в очереди на регистрацию, молодые путешественники ее так и не прошли. "Сотрудники авиакомпании сообщили, что мы не летим этим рейсом, и вообще ближайший рейс в Дубай - через 2 дня. Нам предложили оформить билет на Вену, а оттуда - на Дубай. Но улететь в Вену мы тоже не смогли - свободных мест не оказалось", - говорит г-жа Ростова. В течение вечера молодоженам предлагали улететь в Москву, а оттуда в Дубай, в Афины, в Казахстан и даже Оман. Но каждый из предложенных вариантов был маловероятным: либо был слишком короткий зазор между рейсами, и туристы не успели бы пересесть, либо компания не могла "пробить" бронь для дальнейшего перелета в ОАЭ. В итоге улететь в Эмираты удалось через два дня. "В аэропорту сотрудники компании предложили нам смешную компенсацию - 500 грн. И мы, конечно же, отказались. По возвращении мы написали претензию компании и потребовали компенсацию потерянных денежных средств за отель, а также моральную компенсацию. Оба наших требования были удовлетворены", - подытоживает Алена Ростова.

Читайте также: Как отдохнуть за границей без финансовых потерь

Поскольку в этой истории виноватой стороной выступал перевозчик, у которого туристами непосредственно и были куплены билеты, то и за компенсацией необходимо было обращаться в авиакомпанию. Другое дело, если рейс чартерный, то есть по договору между туроператором и перевозчиком. "В прошлом году мы летели в Египет из Одессы, и в аэропорту узнали, что рейс откладывается - самолет неисправен. Через пять часов одесситов отправили по домам, а иногородних поселили в гостиницу. На следующий день мы улетели, потеряв один день отдыха", - рассказывает частный предприниматель Ирина Громова. По ее словам, после отпуска почти все туристы обратились в туркомпанию за возмещением потраченного дня отдыха. "Каково же было наше удивление, когда оператор оценил потерю дня в "пятерке" "Шарма" аж в 195 грн.!", - возмущается Ирина. Ее обманули: она точно имела право получить сумму, пропорциональную стоимости тура и недополученным дням отдыха.

Что делать: прибывать к стойке регистрации первыми -- так выше шанс улететь при "перепродаже" рейса. При длительной задержке рейса получить в аэропорту соответствующие справки и требовать от авиакомпании или туроператора компенсации реальных потерь.

Хитрость 2: поезжайте сами

И вот самолет прибыл к месту, но почему-то не сложилось с уже оплаченным трансфером. "Мы прилетели в Болгарию в два часа ночи. Забрав багаж и покинув стены аэропорта, направились в сторону парковки, где теоретически должен был находиться автобус или автомобиль для поездки в отель. Но не случилось", - рассказывает львовянин Антон Ровченко. По его словам, в этот отель направлялись только он с двумя своими товарищеами, может, поэтому турфирма решила не тратиться на трансфер? В итоге туристы просто нашли такси, которое доставило их в гостиницу. "Когда вернулись во Львов, отправились пришли в турфирму, написали заявление, изложив суть произошедшего, и прикрепили к нему чек за такси. Расходы нам компенсировали", - отмечает Антон.

Попав в похожую ситуацию, не стоит особенно переживать. Обычно за границей в такси можно получить чек в конце поездки. Разумеется, в случае недорпазумений с трансфером стоит сразу же позвонить менеджеру турфирмы в стране назначения (его телефоны обычно дают вместе с документами на тур) либо украинскому турменеджеру - чтобы поставить в известность о том, что трансфер будет оплачен самостоятельно.

Что делать: в случае недоразумений с трансфером нужно тут же предупредить принимающую сторону и ехать за свой счет, получив в такси чек на уплаченную сумму.

Хитрость 3: требуйте свое

"Этой весной вернулись с мужем из Таиланда. На острове у нас была чудесная гостиница. Однако согласно условиям тура, два дня перед вылетом мы должны были жить в Бангкоке. И там уже мы попали в ад", - рассказывает киевлянка Роза Марченко. По ее словамОна утверждает, что обещанная "четверка" оказалась общагой в очень запущенном состоянии. "На стенах были потеки и ржавчинаы, в санузле было - грязно, душ вовсе не работал. Терпению пришел конец, когда из мусорных ведер побежали тараканы размером с маленькую мышь", - возмущается туристка. Вернувшись в Киев, г-жа Марченко не поленилась отправиться в агентство, где был куплен тур, за получением возмещения. "Я показала менеджерам фотографии гостиницы, письменно изложила суть претензии и потребовала компенсацию в размере 300 долларов. Через неделю компания перечислила эти деньги на мой счет", - поведала Роза.

Читайте также: Как обманывают туристов в Крыму

Действительно, сами туроператоры не отрицают, что чаще всего неприятности зарубежных поездок связаны с отелями, которые на поверку оказываются более низкой категории, чем заявлено. "Ответственность за предоставление отеля низшей категории несёт туроператор. Встречаются претензии туриста с целью получения компенсации полной либо частичной стоимости услуг. Случаи возмещения бывают, но решаются в каждом отдельном случае после тщательного выяснения всех обстоятельств и с привлечением позиции отеля", - отмечает начальник юридического отдела компании "Кандагар" Эдуард Балян.

При подаче претензий нужно быть оперативными: "Претензии необходимо предъявить в письменном виде в порядке и в сроки, предусмотренные в договоре, - говорит адвокат, партнер ЮК "Закон Победы" Юлия Божко. - Надо также подтвердить их соответствующими доказательствами - справкой из отеля о проживании туриста с указанием сроков и стоимости номера, информационные материалы об отеле, подтверждающие его категорию". Не лишним будет запечатлеть исать "впечатлившие виды" гостиницы на видео и фото, а также сфотографировать их - эти материалы нужно будет приложить к письменной претензии, чтобы получить компенсацию.

Что делать: фиксировать все несоответствия условий тура реальным условиям проживания, требовать немедленного безотлагательного их исправления допущенных несоответствий. В случае отсутствия немедленной реакции требовать сразу после возвращения требовать соответствующей компенсациию.

Хитрость 3: берегите бумаги

Долетели отлично, автобус отвез в отель, который оказался выше всяческих похвал? Следующий капкан может подстерегать на экскурсиях. "В день приезда в Тунис (на остров Джерба) отельный гид предложила нам на выбор целый ряд экскурсий. Мы решили сначала поехать на обзорную экскурсию по острову. Заплатили 100 долларов за двоих, а на следующее утро не обнаружили у отеля ни гида, ни автобуса", - рассказал киевлянин Роман Петренко. Туристам повезло -- они сохранили выписанные гидом талоны, а сама гид была сотрудницей туроператора, у которого они купили тур. "Через два дня о нас вспомнили, приехал представитель оператора и вернул нам деньги, извинившись за неполученную экскурсию", - говорит г-н Петренко. Самое главное - взять при оплате экскурсии талон, где написаны дата, время экскурсии и стоят реквизиты агентства-организатора.

В европейских странах вполне допустимо покупать экскурсии в турбюро на соседней улице, а вот в Турции, Египте, Тунисе и некоторых других странах стоит ограничиться теми экскурсиями, которые предлагает непосредственно в отеле представитель туроператора.

Что делать: хранить все квитанции на экскурсии, осторожничать при их заказе через "уличное" турбюро.

Хитрость 4: следите за "конем"

Нередки случаи, когда компании, предлагающие автомобили в аренду, изначально предоставляют автомобиль с дефектами - вмятиной на крыле или неработающим кондиционером. А после возвращениия машины сотрудники фирмы требуют от арендатора компенсации за "вдруг" обнаружившиеся проблемы. Против таких ситуаций может сработать золотое правило: доверяй, но проверяй. Прежде всего, стоит обращаться только в ту компанию по аренде авто, которую порекомендуют сотрудники отеля. При оформлении машины нужно самостоятельно ее изучить, а также сфотографировать. В присутствии представителя компании стоит проверить работу оборудования (магнитолы, кондиционера, а также двигателя). Зачастую очень дорого может обойтись недозаправленный после поездки автомобиль -- стоит внимательно читать соответствующий пункт договора проката: иногда пополнение бака силами арендодателя стоит вдвое-втрое дороже, чем на АЗС. Точно так же стоит поинтересоваться, - что именно покрывается автостраховкой,. Чтобы не пришлось платить за ущерб, нанесенный в ДТП и своему авто, и другим участникам происшествия.

Что делать: внимательно исследовать прочитать договор аренды, а также исследовать состояние получаемого напрокат авто.

Хитрость 5: звоните осмотрительно

"В прошлом году я чудесно отдохнула в Греции. И только выезд из отеля оставил неприятный осадок -- на ресепшене сообщили, что из моего номера были совершены международные звонки, поэтому я должна заплатить 50 евро", - рассказала киевлянка Елена Шевченко. По ее словам,И хотя никаких звонков она не совершала, ей пришлось пришлось -- уже подъехал автобус, который вез отдыхающих в аэропорт, и на разбирательства не было времени. Во избежание подобных инцидентов бывалые туристы советуют просить администрацию гостиницы об отключении возможности звонить из номера за рубеж.

Но чаще всего звоняшие отдыхающие "попадают" на деньги из-за роуминга. "Пополнил счет мобильного перед вылетом на 60 грн., думал, чтоб разок домой позвонить, должно хватить. Но оказалось, что все деньги слетели ъелись за две минуты разговора. Правда, я еще раз пять набирал, но никто не брал трубку", - рассказал студент из Харькова Николай Науменко. А все дело в том, что если звонки осуществляются через USSD-коды, оператору придется заплатить, даже если абонент не ответит. А если на телефоне абонента в Украине установлена условная переадресация, то и вовсе со счета спишется двойная стоимость каждой минуты разговора. Как уже не раз писали "Деньги", оптимальными вариантами связи за рубежом являются карточки местных операторов, специальных "туристических" операторов или Skype. С мобильным Интернетом за границей также стоит быть осторожным -- если не отключить возможность своего смартфона произвольно выходить в Интернет, счет от оператора в конце месяца может неприятно удивить.

Что делать: блокируйте международные звонки из номера, пользуйтесь специальными картами мобильной связи или бесплатным Wi-Fi.

Хитрость 6: расплачивайтесь заранее

Выезд из отеля может сопровождаться не только претензиями по поводу междугородныих звонков. Предметомв спора во время check-out может оказаться и якобы "записанные на номер" ужины в отельном ресторане, и содержимое мини-бара, и много чего еще. Общая рекомендация проста: все выписанные на номер чеки в отельных ресторанах нужно собирать, чтобы была возможность сравнить. И, разумеется, не может быть поставлено в итоговый отельный счет ничего такого, на чем не стоит подпись туриста, подтверждающая получение той или иной услуги. Рассчитываться лучше заблаговременно, а не непосредственно перед отъездом - так проще отстоять свои права.

Читайте также: Семь правил экономного использования пластика за границей

Что делать: расплачиваться по итоговому отельному счету стоит заблаговременнозаранее, а все счета, выписанные "на номер", есть смысл надо хранить до самого отъезда.



Автор: Наталья Б
Источник:  ricardo.com.ua


Распечатать...

 На начало статьи
Оставьте комментарий: 500

Security code
Код: 

Реклама


Другие новости раздела:

Последние новости раздела:

В Украине мошенники занялись оконными аферами

В Украине мошенники занялись оконными аферами

Аферисты изобрели еще один относительно честный способ отъема денег у граждан. Они предлагают горожанам отремонтировать старые или установить новые окна, подписывают “липовые“ договора, берут предоплату за работу и исчезают. В последнее время таких случаев стало существенно больше. Злоумышленники представляются от имени фирм, которых не существует в природе. Берут наличными и карточкойО реальных масштабах мошенничеств судить сложно, так как псевдо-ремонтники не рекламир...
Подробнее...
Китайская компания начала углублять дно в порту Южный

Китайская компания начала углублять дно в порту Южный

Компания China Harbour Engineering Company Ltd. (CHEC) начала дноуглубление в морском порту Южный. Об этом сообщает пресс-служба Ассоциации морских портов Украины.Работы проходят в рамках проекта “Реконструкция водных подходов, маневровых зон и операционных акваторий с учетом перспективного грузооборота морского порта Южный“, который предусматривает увеличение глубин до 16 м для запуска одного из крупнейших в Украине зерноперегрузочных комплексов.Работы ведут три земкаравана...
Подробнее...
Укроборонпром увеличил доход от экспорта

Укроборонпром увеличил доход от экспорта

Госконцерн Укроборонпром увеличил доход от экспорта на 25% - с $570 млн до $770 млн. Об этом заявил заместитель гендиректора по развитию концерна Артур Херувимов, сообщает пресс-служба Укроборонпрома.Херувимов также рассказал, что концерн смог увеличить производственные мощности, обеспечив 100% выполнение государственного оборонного заказа.“За прошлый год мы увеличили экспорт на 25%. При этом мы полностью выполняем внутренние заказы и обеспечиваем отечественные силовые струк...
Подробнее...
ЕС планирует ввести пошлины на сталь из Украины

ЕС планирует ввести пошлины на сталь из Украины

Европейский союз вскоре может ввести антидемпинговые пошлины в размере до 33% на горячекатаный стальной прокат из Бразилии, Ирана, России и Украины. О таких планах властей ЕС сообщает Reuters со ссылкой на соответствующий документ. В ЕС считают, что стальной прокат из этих стран необоснованно занижен.ЕС уже применил более 40 антидемпинговых мер для помощи европейским производителям стали. Они направлены в основном против Китая. В июне ЕС ввел пошлину в размере 35,9...
Подробнее...
Обанкротилась люксовая компания по производству мобильных телефонов

Обанкротилась люксовая компания по производству мобильных телефонов

Мобильные устройства Vertu, инкрустированные драгоценными металлами и камнями, по словам экспертов, в последнее время не выдерживали конкуренции со стороны производителей смартфонов, которые также предлагали персонализировать внешний вид своих гаджетов, исходя из требований клиентов.“Небольшие партии предлагались по высоким ценам“, - рассказал ВВС аналитик IHS Technology Иен Фогг.По его словам, Vertu оснастила экран одной из последних своих моделей синтетическим сапфиром. Ap...
Подробнее...
Рада продлила экспортную пошлину на металлолом

Рада продлила экспортную пошлину на металлолом

Верховная Рада учла поправки президента Украины при принятии в целом закона о внесении изменений в некоторые законы Украины относительно уменьшения дефицита лома черных металлов на внутреннем рынке. Таким образом, действие экспортной пошлины на металлолом продлевается на один год, а не на два, как в предыдущей версии закона. За соответствующее решение проголосовали 247 депутатов.8 июля Верховная Рада, принимая этот же закон, продлила на два года действие экспортног...
Подробнее...
Новый урожай в Украине бьет ценовые рекорды

Новый урожай в Украине бьет ценовые рекорды

Овощи нового урожая пугают своими ценами - уже конец июня, а стоимость молодого картофеля, капусты, корнеплодов зашкаливает, приближаясь к 20 гривнам за кило капусты или морковки. Это в 5-6 раз дороже, чем было год назад. Например, в Киеве капуста в июне 2016-го стоила 2,55 грн/кг, сейчас более 19 гривен! На основе данных Госстатистики в материале Сегодня сообщается, что будет с ценами летом.Эксперты агрорынка говорят, что цены взбесились из-за неурожая, так как бы...
Подробнее...
Ущерб из-за коррупции на транспорте превысил полтора миллиарда гривен

Ущерб из-за коррупции на транспорте превысил полтора миллиарда гривен

В госбюджет Украины взыскано свыше 20 млн грн по решению Соломенского райсуда Киева. Средства конфискованы в рамках расследования детективами Национального антикоррупционного бюро дела по фактам злоупотреблений должностными лицами Укрзализныци, которое началось в марте 2016 г. Об этом сообщает пресс-служба НАБУ.“Один из подозреваемых оказал следствию ценную информацию и заключил соглашение о признании вины, что позволило суду вынести обвинительный приговор и обеспечило конфи...
Подробнее...
Как инвестировать в криптовалюты в один клик

Как инвестировать в криптовалюты в один клик

Затем уникальная технология блокчейнч показала свою жизнеспособность и тема начала завоевывать популярность - появились другие криптовалюты, пошли серьезные инвестиции в инфраструктуру, в частности, в майнинг, появилась инвесторы, которые почуяли запах больших и быстрых денег.Использование технологии  блокчейнч заинтересовало банки и государственные структуры, биткоин, как платежное средство, стал приниматься в...
Подробнее...
Названы пять самых популярных вакансий января

Названы пять самых популярных вакансий января

Ежедневно тысячи украинцев посещают сайты поиска работы, чтобы найти для себя подходящую вакансию, сменить надоевшее занятие или элементарно найти возможность заработать минимальные средства на жизнь. Аналитики сайта по поиску возможностей rabota.ua составили рейтинг из пяти самых популярных вакансий января, которые чаще других запрашивались соискателями. Тестировщик ПОПервое место заняла вакансия тестировщик ПО от компании LAN Service без указания оплаты...
Подробнее...
Деньги и киловатты - работающие советы по экономии электроэнергии

Деньги и киловатты - работающие советы по экономии электроэнергии

Сегодня современную квартиру сложно себе представить без впечатляющего списка электроники и бытовой техники, а все ускоряющийся темп жизни и достижения науки и техники далеко увели нас от биоритмов наших прадедов – мы работаем или отдыхаем до полуночи, и включенный, особенно зимой, свет - наш постоянный спутник. И несмотря на это, подавляющее большинство семей, приложив определенные усилия, могут сократить свои счет...
Подробнее...
МАУ обвинили в недобросовестном проведении акции в честь безвизового режима

МАУ обвинили в недобросовестном проведении акции в честь безвизового режима

Так, пользователи Facebook массово жалуются на отсутствие обещанных 30 тысяч авиабилетов в города Европы стоимостью от 763 гривен в одну сторону, сомневаясь относительно того, были ли такие билеты в наличии изначально. Отмечается, что с момента старта акции утром 1 июня сайт авиакомпании «лег» от количества заходов, а когда возобновил работу, акционных билетов уже не было в наличии. “Минута распродажи, а М...
Подробнее...
Беларусь обошла РФ по поставкам сжиженного газа в Украину

Беларусь обошла РФ по поставкам сжиженного газа в Украину

В мае 2017 г в Украину было импортировано 32,8 тыс т сжиженного газа из России, что на 51% меньше, чем годом ранее, и на 46% меньше, чем в апреле 2017 г. При этом резко возросли поставки газа из Беларуси. Об этом сообщает OilNews, ссылаясь на данные исследования Консалтинговой группы А-95.Снижение российских поставок эксперты связывают с новым порядком экспорта СУГ из России. С 1 мая 2017 г экспорт в Украину должен проходить обязательное согласование с Федеральной служб...
Подробнее...
Кабмин принял важное решение в отношении госземель

Кабмин принял важное решение в отношении госземель

Кабинет министров Украины 7 июня 2017 года принял постановление, которым обязал сдавать государственные земли в аренду исключительно через аукционы. Об этом сообщает пресс-служба Кабмина.Как отметил премьер-министр Владимир Гройсман, по информации правоохранительных органов, “есть тотальные злоупотребления с землей на местах“. “Надо принимать решение, для того чтобы отменить любые возможности любого чиновника на любом месте злоупотреблять земельными ресурсами“, - подчер...
Подробнее...